Todo o mundo lembra como na película "Pretty Woman" a heroína de Julia Roberts foi retirada dunha elegante boutique. Nós mesmos entramos a tales tendas con precaución e sentimos vergoña, aínda que esteamos economicamente preparados para facer unha compra. Hai tres razóns para iso.
Cada un de nós polo menos unha vez, por curiosidade, foi a unha tenda cara. E notei que un interior frío e uns vendedores arrogantes non fomentan as compras, aínda que o persoal debería estar interesado en atraer clientes e sacar o máximo de ingresos. Por que estas tendas teñen o seu aspecto e por que nos dan medo?
1. Interior artístico
Nas tendas caras, reina unha atmosfera de chic frío. Os grandes espazos desertos e os acabados luxosos enfatizan o status da institución. Séntese incómodo porque é así. É incómodo aquí. O ambiente circundante suxire: non debes tocar todo, probar un montón de cousas ou negociar. Chua Beng Huat, profesor de socioloxía da Universidade Nacional de Singapur, explica que non é unha coincidencia.
As tendas caras están especialmente construídas neste estilo. O interior funciona como unha barreira. Atrae clientes ricos e asusta ás persoas que non poden pagar artigos caros de deseño. A escaseza das tendas enfatiza a súa exclusividade.
Ademais, as tendas de marcas caras distínguense polo seu estilo internacional. Christiane Brosius, profesora de antropoloxía da Universidade de Heidelberg, descubriu que nos países en desenvolvemento, as tendas de luxo son illas de "vida no estranxeiro". Transportan aos compradores desde a súa cidade natal e país ao mundo global da moda e do deseño.
2. Muita atención
A segunda diferenza entre tendas exclusivas e tendas de mercado masivo é o número de persoal. Nas tendas baratas e en descontos, hai varias veces menos vendedores que compradores. Así as tendas promoven o concepto de autoservizo e reducen custos.
Nas tendas caras ocorre todo o contrario. Aquí hai máis vendedores que compradores para atender cada capricho dos clientes. Porén, a falta de compradores e o excedente de vendedores crea unha atmosfera opresiva e asusta á xente. Parece que estás no centro de atención. Os vendedores míranche e avalíano. Séntese como baixo un microscopio.
A arrogancia dos vendedores en tendas caras, curiosamente, alimenta o desexo de facer unha compra.
O psicólogo Thomas Richards explica que o medo a ser o centro de atención é unha das manifestacións da ansiedade social. Tes medo de que outros te avalen negativamente ou te xulguen. Se no fondo pensas que non eres digno de mercar nunha tenda cara, entón baixo o escrutinio do persoal, os teus medos son exacerbados. Están a piques de darse conta de que non pertences aquí, e botaránte de aquí.
3. Persoal antipático
O persoal avalíate por un motivo: descobren se tes cartos. Os vendedores páganse en función das vendas, non precisan de clientes que só veñan boquiabiertos. Se os zapatos, a roupa ou os accesorios non coinciden coa clase da tenda na que iniciaches sesión, os vendedores notarano. Ignoraránche ou axudaranos de mala gana.
Os psicólogos Morgan Ward e Darren Dahl da Universidade da Columbia Británica descubriron que a arrogancia dos dependentes das tendas de alta gama alimenta o desexo de facer unha compra. Esforzámonos por restaurar a xustiza e demostrar que merecemos mercar cousas nun lugar elegante.
Como vencer o medo?
Se estás preparado financeiramente para facer unha compra nunha tenda de luxo, queda por prepararte mentalmente. Algúns trucos farán que o proceso sexa máis cómodo.
Disfrazarse. Os vendedores valoran moito a túa roupa, zapatos e accesorios. Se te sentes incómodo en tendas caras, non debes vir alí con jeans e zapatillas deportivas. Escolle roupa e zapatos máis presentables.
Explora a gama. Familiarízate co surtido con antelación na páxina web da tenda ou da marca. Escolle o que che gusta e interésao na tenda. O persoal notará a túa conciencia e te tomará como un comprador serio.
Escoita ao vendedor. Ás veces, os vendedores son intrusivos, pero coñecen mellor ca ti a gama da marca. Os vendedores teñen información completa sobre estilos, cores e tamaños dispoñibles, así como a dispoñibilidade de produtos noutras tendas.