Contidos
Agora no mercado de software doméstico hai toda unha dispersión de sistemas CRM. Por unha banda, esta é unha competencia saudable, porque non só os xigantes da TI lanzan os seus produtos. Hai "siremki" de pequenas empresas-entusiastas, que, quizais, entenden con máis sensibilidade as necesidades das pequenas empresas. Pero a variedade de ofertas tamén significa a agonía da elección para o usuario. E cando es un empresario individual, xa tes preocupacións por riba da túa cabeza.
En 2022, os mellores sistemas CRM para pequenas empresas non son só estruturas que racionalizan o caos laboral e impulsan as vendas. Os programas máis exitosos automatizan o negocio: as súas partes de mercadotecnia, financeiras e outras. Entre eles, os programas difiren en funcións, ferramentas, deseño e prezo.
Escolla do editor
Cubrir
O sistema foi desenvolvido orixinalmente para as necesidades das pequenas empresas. E en 2022, raramente parece unha oficina no sentido clásico: todo está en movemento, en movemento. Por iso, a empresa fixo unha gran aposta polo desenvolvemento dunha aplicación móbil. Non é broma, pero incluso hai solucións para smartphones en Windows, que hoxe xa se converteron en rarezas no mundo dos gadgets.
E aínda así, o enfoque detallado dos desenvolvedores agrada. CRM intégrase con sitios web e telefonía, e mesmo con mapas de Google. Ademais do clásico funil de vendas, este CRM é capaz de rastrexar os fluxos de caixa da empresa, servir como xestor de tarefas (programa de tarefas para os empregados).
Os creadores están tan imbuídos das aspiracións das pequenas empresas do Noso País que non dubidan en insinuar que o planificador financeiro CRM tamén é axeitado para a contabilidade por partida dobre. Como, se os números reais non coinciden cos oficiais. Outra cousa interesante: a imposibilidade de borrar algunhas operacións para que os empregados non poidan "estafar".
Sitio oficial: promo.fillin.app
características
| O propósito principal | vendas, control de inventarios, análise financeira, xestor de tarefas |
| Versión gratuíta | si, 10 días de acceso despois da aprobación da solicitude |
| prezo | 30 rublos por día para un conxunto básico de ferramentas |
| desenvolvemento | versión web na nube e aplicación para teléfonos intelixentes |
Vantaxes e desvantaxes
Os 10 mellores sistemas CRM para pequenas empresas segundo KP
1. OlaCliente
O programa está feito coa mirada posta na empresa que ofrece servizos. Ademais, pensouse a gama máis ampla, ata talleres de reparación de coches, estudos de ioga e reparación de teléfonos intelixentes. A interface permítelle manter unha base de clientes, controlar a contabilidade e asignar tarefas a empregados específicos.
Podes atar os datos da caixa rexistradora en liña en CRM. Parece ser unha característica obvia e necesaria en 2022, pero non todas as empresas se "preocupan" con tales melloras. Un sistema de nóminas ben pensado. O xefe pode establecer as "regras do xogo": para que reparto, que bonos se outorgan e por que acción se debe penalizar.
Sitio oficial: helloclient.ru
características
| O propósito principal | vendas, contabilidade de almacén, análise financeira, xestión de empregados |
| Versión gratuíta | Si, para os primeiros 40 pedidos |
| prezo | 9$ (720 rublos) ao mes por un punto de venda |
| desenvolvemento | versión web na nube e aplicación para teléfonos intelixentes |
Vantaxes e desvantaxes
2. Brizo CRM
Os deseñadores conseguiron agrupar un gran conxunto de opcións nun shell conciso deste CRM. Toma a funcionalidade básica de calquera programa moderno: xestión de vendas. Neste sistema, non só se constrúe un funil clásico. É posible traballar con contratistas, establecer tarefas para os empregados, rastrexar a rendibilidade das transaccións, integrarse con clientes de correo electrónico e widgets do sitio web.
Tamén coa contabilidade, todo está en perfecto orde: todos os que lle guste afondar nos números, por así dicir, contar cartos, estarán satisfeitos. Corrección de lagoas de caixa, calendario de pagos, orzamentos. Facturación sinxela. Se tamén se engadira a contabilidade de almacén, sería ideal.
Sitio oficial: brizo.ru
características
| O propósito principal | vendas, análise financeira, xestión de empregados |
| Versión gratuíta | si, acceso completo durante 14 días |
| prezo | 5988 rublos ao ano por cada empregado cun pago único |
| desenvolvemento | versión web na nube e aplicación para teléfonos intelixentes |
Vantaxes e desvantaxes
3. Business.ru
Anteriormente, este sistema chamábase "Class365". Pero a empresa cambiou de marca, mellorou a funcionalidade e fixo un CRM interesante para pequenas e medianas empresas. A súa principal vantaxe é a máxima adaptación da funcionalidade ás leis en materia de comercio (EGAIS, etiquetaxe obrigatoria, caixas). Os desenvolvedores apostan forte polo desenvolvemento dunha tenda en liña do cliente.
O sistema é capaz de elaborar estimacións, facturas, aceptar pagos e xestionar documentos electrónicos. De feito, é máis que CRM, é un "ecosistema": un conxunto completo de servizos nunha botella. Hai control de inventario, podes configurar un sistema de desconto; moitas veces, outros actores do mercado non botan en falta este importante aspecto das vendas. Para as pequenas empresas, hai tarifas democráticas "Cashier" e "Cashier +".
Sitio oficial: online.business.ru
características
| O propósito principal | vendas, análise financeira, contabilidade de almacén |
| Versión gratuíta | si, perpetuo, pero cunha funcionalidade moi reducida ou 14 días cun conxunto completo de funcións CRM |
| prezo | 425 - 5525 rublos ao mes cando se paga ao ano (a tarifa inclúe un número diferente de empregados e acceso a servizos adicionais) |
| desenvolvemento | versión web na nube e aplicación para teléfonos intelixentes |
Vantaxes e desvantaxes
4. amoCRM
A empresa ten unha oferta de paquete especial para pequenas empresas, unha tarifa especial. Pagas inmediatamente o ano, pero sae máis barato que unha subscrición mensual. A tarifa inclúe o dobre do límite de ofertas abertas (ata 1000 por conta) que no plan básico.
Como corresponde ao mellor CRM, o servizo pode acumular solicitudes de correo, widgets de sitios web, redes sociais, chats e chamadas telefónicas no funil de vendas. O que é especialmente conveniente para o traballo é a recollida de correspondencia de todas as caixas de correo. Messenger está integrado no sistema. En teoría, se non queres implementar Slack, Hangouts e outros novos, para non producir interfaces, podes usar as funcións básicas de amoCRM.
Os desenvolvedores realizaron un "piloto automático" exitoso de vendas: a través do sistema, podes rastrexar como reacciona o cliente ante as ofertas de "quecemento". Por exemplo, se foi ao teu sitio despois de enviar un correo electrónico.
Sitio oficial: amocrm.ru
características
| O propósito principal | venta |
| Versión gratuíta | si, 14 días de acceso despois da aprobación da solicitude |
| prezo | 499, 999 ou 1499 rublos por usuario ao mes ou tarifas especiais para pequenas empresas |
| desenvolvemento | versión web na nube e aplicación para teléfonos intelixentes |
Vantaxes e desvantaxes
5. WireCRM
Os desenvolvedores de CRM sitúan a WireCRM como construtor. A interface da aplicación está realmente afinada para a configuración flexible do espazo de traballo. Mágoa que o deseño para 2022 pareza malo. Pero o sistema é rápido. Para configuralo, cómpre ir aos módulos da tenda da marca. Semella as tendas de aplicacións modernas para teléfonos intelixentes (AppStore e Google Play). Escolle o módulo necesario, descárgao e aparece no teu CRM. Os módulos son gratuítos (tendo en conta que xa estás pagando todo o programa), hai uns cen.
Das opcións: todo o que o mellor CRM precisa: un programador detallado para os empregados, contabilidade dos clientes, vendas e saldos de stock. Existen ferramentas automáticas para xerar non só facturas, senón tamén actos e ofertas comerciais. Dentro de CRM, pode crear unha conta persoal para o cliente. Para as pequenas empresas, isto é pouco relevante, pero a oportunidade é interesante.
Sitio oficial: wirecrm.com
características
| O propósito principal | vendas, contabilidade de almacén, análise financeira, xestión de persoal |
| Versión gratuíta | si, 14 días de acceso despois da aprobación da solicitude |
| prezo | 399 rublos ao mes por cada usuario |
| desenvolvemento | versión web na nube, aplicación móbil |
Vantaxes e desvantaxes
6. LPTracker
CRM para pequenas empresas, que está dirixido a vendas activas e incluso agresivas. Ademais, a automatización aquí, segundo os estándares de 2022, levouse á perfección: o servizo pode publicar anuncios, chamar aos clientes (bot de voz) e filtrar aplicacións non dirixidas para que o persoal non perda o tempo con elas. Incluso hai unha opción de "hacker": o programa pode atopar o número de clientes que visitaron o teu sitio, pero non compraron nada e foron aos competidores.
CRM pode distribuír automaticamente tarefas aos empregados (por exemplo, facer unha chamada nesta aplicación), garda unha base de datos de contactos, pode manter un calendario de reunións de traballo e tarefas, facer notas para cada cliente.
Sitio oficial: lptracker.io
características
| O propósito principal | venta |
| Versión gratuíta | CRM é gratuíto para unha empresa de ata 35 empregados, as funcións adicionais son de pago; o seu conxunto completo está dispoñible de xeito gratuíto durante 14 días. |
| prezo | 1200 rublos ao mes para un usuario con acceso a todas as opcións adicionais con certos límites |
| desenvolvemento | versión web na nube |
Vantaxes e desvantaxes
7. Fluxo
“Sieremka” con ferramentas de xestión da empresa nun único espazo. Indicado para empresas que configuran os seus procesos de acordo coa filosofía Agile (un sistema innovador de xestión de proxectos no que as tarefas e prioridades están en constante cambio).
O taboleiro de ofertas en CRM é sinxelo e visual. Pódense crear funnels para cada escenario de vendas. Existe un sistema para marcar tarefas e ofertas. O sistema indica aos empregados o que deben facer a continuación. Por suposto, hai integración con telefonía, clientes de correo electrónico e sitios web.
Pódese compilar un expediente bastante detallado sobre os clientes. Un sistema de informes ben construído coa capacidade de avaliar as vendas de cada un dos funís.
Sitio oficial: flowlu.ru
características
| O propósito principal | vendas, análise financeira |
| Versión gratuíta | si, cunha funcionalidade limitada |
| prezo | 1890 rublos ao mes para cinco usuarios cando se paga por un ano de antelación |
| desenvolvemento | versión web na nube, aplicación para teléfonos intelixentes |
Vantaxes e desvantaxes
8 Trello
En 2022, este é quizais o CRM gratuíto máis rico en funcións para pequenas empresas. Tamén hai opcións de pago, pero unha pequena empresa pode facilmente prescindir delas.
Coñecido polas súas fichas de marca de tarefas e proxectos actuais. Isto chámase método kanban. Agora foi adoptado por outros provedores de CRM, pero Trello é o marcador de tendencias aquí.
A aplicación ten unha API aberta (“interface de programación de aplicacións”), o que significa que se hai un programador no equipo, este pode modificar o sistema para as súas tarefas.
Sitio oficial: trello.com
características
| O propósito principal | xestión de proxectos, vendas |
| Versión gratuíta | si |
| prezo | $ 5-17,5 ao mes por cada usuario con acceso estendido |
| desenvolvemento | versión web na nube e aplicacións para empregados |
Vantaxes e desvantaxes
9. CRM social
CRM é axeitado para empresas cuxa maioría de clientes proveñen de redes sociais. A base de datos é bastante detallada. Con el, pode clasificar os clientes ata o produto específico que lle mercaron algunha vez. Establécense recordatorios para cada comprador.
Funciona coas principais redes sociais: permítelle instalar un widget no sitio, a través do cal o convidado poderá escribirche automaticamente desde unha rede social conveniente.
Sitio oficial: socialcrm.ru
características
| O propósito principal | venta |
| Versión gratuíta | non |
| prezo | 899 rublos por mes por usuario |
| desenvolvemento | versión web na nube |
Vantaxes e desvantaxes
10. RetailCRM
A aplicación axudará a converter clientes potenciais (clientes potenciais) de mensaxería instantánea, redes sociais e outras canles en vendas. Ideal para comercio. Hai un algoritmo que se pode configurar de forma que distribúa automaticamente as ordes aos empregados axeitados.
Os pedidos fóra de liña tamén se introducen no sistema. Despois diso, nunha única fiestra, pode traballar con toda a base de datos. Podes desenvolver o teu propio programa de fidelización para fidelizar clientes.
A sección de análise está implementada de xeito interesante: mostra non só os recibos financeiros, senón que se divide en categorías e produtos específicos, lendo as vendas específicas dos empregados e supervisando o rendemento financeiro.
Sitio oficial: retailcrm.ru
características
| O propósito principal | vendas, análise financeira |
| Versión gratuíta | si, 300 pedidos ao mes con funcionalidade limitada ou 14 días de acceso á versión completa |
| prezo | 1500 rublos por mes por usuario |
| desenvolvemento | versión web na nube ou instalación no seu servidor |
Vantaxes e desvantaxes
Como elixir un sistema CRM para unha pequena empresa
A abreviatura CRM significa "Customer relationship management", que significa "customer relationship management" en inglés. O servizo axuda a regular os procesos comerciais. En primeiro lugar, en canto a venda de servizos e traballo en proxectos.
Os mellores CRM de 2022 están deseñados para axudar ás empresas a construír relacións a longo prazo cos clientes e axudar aos vendedores a pechar ofertas máis exitosas.
Política de prezos
Un dos aspectos fundamentais no pequeno comercio. Cando cada centavo conta e o empresario ten que pagar moito do seu peto, ten que seleccionar coidadosamente o software. Agora os creadores de CRM na maioría dos casos usan un modelo de paquete de subscrición, así como servizos de música e películas modernos.
Por unha banda, é conveniente: pagas unha vez ao mes, en prazos, se se proporciona, podes mercar as funcións necesarias ou eliminar as innecesarias. Por outra banda, o modelo de subscrición é beneficioso principalmente para os fabricantes. Engancha á empresa ao seu produto, faia dependente del. As empresas desenvolvedoras tamén gañan cartos e, polo tanto, elaboran estratexias de mercadotecnia para sacar o máximo de diñeiro posible ao usuario. En primeiro lugar, impoñendo a conexión de opcións adicionais. Aquí o empresario debe manter os ollos abertos.
Parte do CRM traballa nun modelo similar ao principio de saldo nunha factura telefónica. A partir do saldo do cliente para cada servizo da aplicación, por exemplo, unha chamada, a creación dun novo proxecto, a conexión dun empregado, cárgase diñeiro da conta.
Antes de comprar un CRM, comprobe se o provedor ten promocións e descontos. Por exemplo, ao pagar de 3-6-12 meses, etc.
Conxunto de funcións obrigatorio
A publicidade de CRM non sempre está claro que pode facer o sistema e que ferramentas non tiña nin terá. Aquí é onde a versión completa gratuíta é útil. Ao reunirse, preste atención aos seguintes aspectos:
- Elaboración dunha base de clientes e configurala. Para poder ver o historial de interacción co comprador, selecciona as ofertas máis óptimas para el.
- Acumulación de aplicacións de diferentes recursos. De onde veñen os clientes potenciais para a túa empresa? Listas de correo, orientación a sitios web, redes sociais e mensaxería instantánea? É importante recoller todas as canles de venda nun só lugar para a comodidade do traballo.
- CRM debería axudar aos xestores a vender. Suxire un algoritmo de acción e teña unha función de recordatorio.
Opcións adicionais útiles
Os mellores sistemas CRM poden superar os números: realizar análises financeiras de transaccións exitosas, recibos, traballar coa contabilidade. Os programas avanzados axudan a calcular os salarios e a construír un sistema de motivación para os empregados.
Integración con outros servizos
Hoxe, incluso unha pequena empresa está obrigada a utilizar varios servizos á vez para un funcionamento exitoso. Manter unha páxina web, redes sociais, mensaxeiros de traballo, aplicacións propias. Moitas persoas usan a telefonía IP para chamar aos clientes. É importante que o CRM estea adaptado para traballar coas ferramentas máis populares que utiliza o teu equipo.
Preguntas e respostas populares
O KP responde ás preguntas dos lectores Director de SkySoft, que implementa sistemas CRM, Dmitry Nor.