Contidos
Un xefe talentoso, vendedores motivados e o mellor sistema CRM: todas as empresas soñan con tal combinación. Non che diremos como atopar un líder xenial e montar un equipo que traerá beneficios multimillonarios á empresa de forma desinteresada. Pero imos falar do terceiro punto - "siremki", que son convenientes tanto para o líder como para os subordinados.
Os mellores sistemas CRM para o departamento de vendas automatizan os procesos comerciais, teñen ferramentas de análise e intégranse co teu sitio web, caixas de entrada de correo electrónico e mensaxería instantánea. A súa estrutura e funcionalidade están deseñadas de tal xeito que literalmente empurran ao empregado a completar a transacción e completar a tarefa coa recepción de fondos do cliente nas contas da súa empresa.
Escolla do editor
"Planfix"
CRM cun potente sistema de personalización, é dicir, configuración flexible e adaptación ás túas necesidades. A compañía ten a súa propia tenda de aplicacións semellante á popular AppStore e Google Play. A maioría das aplicacións desta tenda son gratuítas, pero tamén hai opcións de pago. Hai achados bastante interesantes. Por exemplo, unha solución que inflúe automaticamente o nome do cliente en todos os documentos, informes e cartas. Ou un servizo que se integra coas enquisas de Telegram para entrevistar a un cliente.
Con CRM para o departamento de vendas de PlanFix, pode manter rexistros dos servizos (emitir facturas, pechar actos, elaborar informes), xestionar transaccións desde e para, aceptar e procesar solicitudes de diferentes fontes.
Hai moitas integracións: admite os clientes de correo electrónico máis populares, mensaxería instantánea, servizos de envío de SMS, almacenamentos na nube. O programa é capaz de analizar a porcentaxe de conversión e desenvolver un plan para xestionar os fallos.
Web oficial: planfix.ru
características
| prezo | de 2 a 5 euros por cada empregado da empresa ao mes, segundo o plan tarifario |
| Versión gratuíta | si, ata cinco empregados |
| desenvolvemento | nube, hai unha aplicación móbil |
Vantaxes e desvantaxes
Os 10 mellores sistemas CRM para o departamento de vendas segundo KP
1. RetailCRM
Polo nome, podes pensar que este sistema axuda a automatizar os negocios "sobre o terreo", nas tendas, pero en realidade está adaptado para o comercio en liña. Está construído de tal xeito que o departamento de vendas sería o máis cómodo posible para recoller solicitudes de todos os mensaxeiros instantáneos e redes sociais e traballar con elas nunha soa xanela.
É dicir, o programa comprobará os saldos do almacén e a entrega axudará a nomear e o xestor presionará para que a transacción teña un resultado lóxico. Hai un sistema de activadores: recordatorios para clientes e empregados sobre o seguinte paso na transacción.
Boa funcionalidade para segmentar o "caos de clientes" acumulado: dividir os compradores en segmentos e establecer regras automáticas para as vendas repetidas.
Web oficial: retailcrm.ru
características
| prezo | a partir de 1500 rublos. por usuario ao mes |
| Versión gratuíta | dispoñible para un usuario que non procese máis de 300 pedidos ao mes ou un período de proba de 14 días da versión completa |
| desenvolvemento | nube ou en PC |
Vantaxes e desvantaxes
2. "MegaPlan"
A empresa confía na seguridade da súa base de clientes. Desde CRM, non podes descargar todos os contactos e ofertas cun só clic. Esta opción só está dispoñible para administradores. Créase un historial de comunicación separado para cada cliente. A tarxeta contén o historial de diálogos, contas, rexistros de chamadas.
Hai un sistema de taboleiros kanban virtuais: podes arrastrar tarxetas de ofertas actuais dun módulo a outro. Isto ten un propósito visual para o equipo de vendas para que poida ver cantas entradas aínda teñen en proceso.
Un sistema de informes detallado mostra cantas ofertas están abertas e canto tempo os xestores non poden completalas. A compañía asegura que tardará dúas semanas en implementar o sistema na súa empresa.
Web oficial: megaplan.ru
características
| prezo | 329-1399 rublos. para cada usuario ao mes, dependendo da tarifa e do período de compra da subscrición |
| Versión gratuíta | versión de proba durante 14 días |
| desenvolvemento | na nube ou no PC |
Vantaxes e desvantaxes
3. «Bitrix24»
O CRM máis promocionado no Noso País, practicamente sinónimo deste tipo de sistemas. A súa vantaxe é que pode ser tanto un produto autosuficiente, como integrado, "refinado" e implementado para un negocio específico. O programa ten unha interface brillante e moderna. Hai un historial detallado de cada transacción dispoñible. Pódese integrar coa telefonía.
Gran potencial para a automatización das vendas: distribución de tarefas aos vendedores, xeración de facturas de pago, carga de informes e posibilidade de configurar envíos SMS. O sistema é capaz de construír procesos de negocio segundo os seus escenarios. Estableces o camiño do comprador dunha etapa a outra, todo isto está redactado nun guión e na saída obtén un cartel cun proceso comercial claro. Podes conectar a contabilidade de almacén, preparar ofertas comerciais e documentos estándar da empresa.
Web oficial: bitrix24.ru
características
| prezo | 1990 - 11 rublos. ao mes en función da tarifa polo número de usuarios |
| Versión gratuíta | si, cunha funcionalidade limitada |
| desenvolvemento | nube, en PC, na aplicación móbil |
Vantaxes e desvantaxes
4. FreshOffice
Unha das vantaxes deste CRM é a abundancia de diferentes campos nos que o vendedor pode introducir información sobre o cliente ou a empresa coa que traballa. E entón toda a base de clientes pódese segmentar por diferentes etiquetas para realizar análises. Ou lanzar inmediatamente unha campaña publicitaria nas redes sociais a un determinado segmento de clientes.
Por exemplo, algunhas das ofertas que colgaches, o cliente no estado "compraría se o prezo fose un pouco máis baixo". Segmentaos nun todo e diríxese a eles nas redes sociais cunha oferta de desconto.
Hai un agregador de chat integrado, onde os xestores reciben mensaxes de todas as canles de venda. Este CRM tamén axuda ao xestor a controlar e planificar o traballo de cada empregado.
Existe a funcionalidade dun funil automatizado: cando, por exemplo, seguindo os resultados dalgunha fase da transacción, o cliente recibe automaticamente unha mensaxe, asígnaselle unha nova tarefa ao xestor e introdúcese na seguinte fase da transacción. o calendario.
Web oficial:freshoffice.ru
características
| prezo | 750 fregar. por usuario ao mes |
| Versión gratuíta | un período de proba está dispoñible previa solicitude tras a consideración da candidatura |
| desenvolvemento | nube, hai unha aplicación móbil, hai unha versión local para a súa implantación nun PC |
Vantaxes e desvantaxes
5. 1C: CRM
Liña CRM para diferentes escalas de negocio: desde pequenas empresas ata corporacións. É especialmente conveniente para aqueles que usan outros produtos da corporación doméstica 1C, como control de inventario, contabilidade, xestión de persoal, etc., para organizar o fluxo de traballo. En CRM, podes conectar moitos complementos por unha tarifa adicional, que se chaman "aplicacións".
Por exemplo, para un xestor, un sistema de distribución de leads, para un xestor, asistentes intelixentes que acompañan, recordan e suxiren o algoritmo en diferentes etapas da transacción. O proceso de venda é xestionado coa conexión de proxectos, pedidos de provedores, almacén, pagos, produción, se é necesario.
Web oficial: 1crm.ru
características
| prezo | 490-699 rublos. por mes por empregado, dependendo do período de subscrición |
| Versión gratuíta | 30 días de acceso |
| desenvolvemento | nube, no PC |
Vantaxes e desvantaxes
6. YCLIENTES
O servizo pasou dun pequeno conxunto de ferramentas para rexistrar os clientes do servizo a unha boa plataforma para automatizar e axudar ao departamento de vendas. Os principais usuarios deste CRM son as pequenas empresas: industrias de beleza, hostalería, tendas de venda polo miúdo, complexos deportivos e gimnasios, clubs, seccións, instalacións de lecer.
Primeiro de todo, o CRM é conveniente para aqueles que teñen un sistema relativamente ben construído para atraer clientes ao sitio. Será interesante para o xestor estudar as fontes de captación de clientes no sistema de análise. O programa permítelle calcular os salarios e reducir a perda de clientes mediante programas de fidelización. Intégrase coa telefonía e as caixas rexistradoras en liña. O prazo de execución indicado é de cinco días.
Web oficial: yclients.com
características
| prezo | a partir de 857 rublos ao mes, a tarifa depende do ámbito de aplicación, o prazo para adquirir unha licenza, o número de empregados |
| Versión gratuíta | período de proba 7 días |
| desenvolvemento | nube, hai unha aplicación móbil |
Vantaxes e desvantaxes
7. amoCRM
Os desenvolvedores confiaron na simplificación tanto da interface como da funcionalidade para conseguir a velocidade do sistema, así como para minimizar o tempo e os custos financeiros de adestrar ao departamento de vendas para usar o programa.
Un dos mellores CRM do mercado está configurado de tal xeito que as solicitudes de todas as canles caen no funil de vendas. E todo está diante dos ollos dos directivos para que non se perdan nada. Hai integración con caixas de correo, telefonía IP. O programa ten o seu propio mensaxeiro para a comunicación corporativa.
No funil de vendas, pode conectar varias ferramentas para orientar e "quentamento" clientes, como listas de correo, publicidade en redes sociais. Rastrexa cal dos clientes non fixo un pedido durante moito tempo e invita ao xestor a entrar nun novo acordo con el.
Web oficial: amocrm.ru
características
| prezo | 499-1499 rublos. ao mes por usuario, dependendo da tarifa |
| Versión gratuíta | período de proba 14 días |
| desenvolvemento | nube, hai unha aplicación móbil |
Vantaxes e desvantaxes
8. Calibri
Un sistema CRM experimental que se centra no marketing, é dicir, rastrexar a efectividade de varias campañas publicitarias e convertelas en vendas. Polo demais, todo é como corresponde aos mellores exemplos de CRM: o historial da correspondencia cos clientes, a integración coa telefonía, a mensaxería instantánea, etc.
Pero o sistema é interesante principalmente polas súas ferramentas. Divídese en tres conxuntos, cada un deles de pago: "MultiTracking", "MultiChat" e "End-to-End Analytics". Aquí tes algunhas posibilidades interesantes.
Entón, "MultiTracking" mostra de que anuncio, sitio, páxina e palabra clave procede o cliente. "MultiChat" recolle aplicacións dos formularios do sitio, mantén un único rexistro. Hai características interesantes, como a transcrición automatizada do diálogo entre un vendedor e un cliente, e un detallado sistema de análise de extremo a extremo.
Web oficial: callibri.ru
características
| prezo | a partir de 1000 rublos. ao mes para cada conxunto de ferramentas, o prezo final depende do número de visitantes do teu sitio |
| Versión gratuíta | período de proba 7 días |
| desenvolvemento | nubrado |
Vantaxes e desvantaxes
9. TimeDigital CRM
A tarxeta de cliente mostra todo o historial da súa interacción co departamento de vendas e co seu sitio web. O que lle interesou á persoa, se mirou a túa lista de correo. O sistema pode incluso establecer unha puntuación de puntuación para os compradores: canto maior sexa a puntuación, significa que canto máis enganchou o cliente a publicidade do teu produto e máis fiel é ao teu produto ou servizo.
Podes personalizar o funil de vendas para a túa empresa. O sistema enviará automaticamente unha oferta comercial ao cliente nunha determinada fase da transacción. O propio CRM crea recordatorios para os xestores para que non se esquezan de chamar aos clientes que non responderon á chamada ou pediron devolver a chamada. Para cada transacción, pode crear un grupo de tarefas para o xestor, para que o cliente estea aínda máis satisfeito co traballo coa súa empresa.
Web oficial: timedigitalcrm.com
características
| prezo | 1000-20 rublos. ao mes dependendo do número de usuarios e clientes |
| Versión gratuíta | período de proba 14 días |
| desenvolvemento | nubrado |
Vantaxes e desvantaxes
10. "Éter"
CRM, que está feito específicamente para pequenas empresas. Non hai un gran número de complementos e campás e asubíos que ofrecen os grandes desenvolvedores. En liñas xerais, estas son follas de cálculo de Excel máis avanzadas que están orientadas ás vendas. Por certo, ao facer clic, toda a base de datos descárgase nun ficheiro Excel ou pódese importar desde el.
A interface é concisa, todo está en forma de columnas e columnas, onde se introduce información sobre os clientes: o seu estado, a tarefa para o empregado. Existen modelos para as posibles opcións para promover un acordo e asignarlles estados, ou pode engadir o seu propio.
Web oficial: ether-crm.com
características
| prezo | 99-19 999 rublos. ao mes dependendo da tarifa, as tarifas difiren no número de usuarios que poden traballar en CRM |
| Versión gratuíta | período de proba 21 días |
| desenvolvemento | nubrado |
Vantaxes e desvantaxes
Como elixir un sistema CRM para o departamento de vendas
Non hai regras inequívocas para escoller un sistema CRM: as funcións que son vitais para unha empresa son inútiles para outra. Non obstante, hai criterios básicos aos que debes prestar atención en calquera caso.
Como implementar CRM
A maioría dos produtos están agora na nube. É dicir, traballan nos servidores da empresa provedora. Acceso a eles desde calquera lugar do mundo, sempre que Internet funcione. A desvantaxe é que se a empresa presenta un fallo técnico, o lugar non estará activo durante os traballos de restauración. Unha continuación lóxica das solucións na nube é unha aplicación móbil. A maioría das veces ten unha funcionalidade lixeiramente limitada do CRM completo, só a aparencia é afinada para funcionar con dispositivos móbiles.
Outra cousa son as solucións de caixa ou tamén se lles chama "caixas". Compras software prefabricado que está instalado no servidor da empresa e nos ordenadores dos vendedores. Este programa non require unha conexión activa a Internet. De feito, é teu para sempre. É dicir, paga unha vez, pero unha cantidade seria. Menos "caixas" - a falta de actualizacións. Se un programador de CRM lanza novos complementos no futuro, terás que pagar para telos dispoñibles no teu departamento.
Integración de CRM con outros servizos
Digamos que estás a usar Gmail. E CRM é "amigos" só con Outlook. Pero cambiar a novos enderezos postais non sempre é conveniente. Isto significa que debes escoller un sistema que admita inmediatamente a infraestrutura dixital da túa empresa. Os líderes do mercado están en constante evolución e engaden a capacidade de integrar varios mensaxeiros instantáneos, operadores de telefonía IP e outros módulos implicados nas vendas.
Tipo de tarxetas de cliente
O importante non é tanto o aspecto, senón o conxunto de información que poden almacenar. Cantos campos libres ofrece o sistema? É posible complementar o perfil do comprador cunha ligazón ás súas redes sociais, historial de correspondencia, integración co programa de fidelización? Se isto é relevante na túa empresa, elixe un sistema CRM con tal conxunto de opcións.
Incentivo para vendedores
Un bo sistema anima aos vendedores a traballar. Principalmente recordatorios regulares. Chama a este cliente, recibe comentarios doutro, fai 10 chamadas en frío, etc. Os mellores programas pódense personalizar para motivar aos vendedores a traballar máis e mellor.
Pensa estratexicamente
Escolla CRM para o departamento de vendas non para as necesidades actuais, senón para o futuro. Por exemplo, o número de xestores nun departamento pode aumentar. É importante telo en conta se a taxa de CRM depende do número de usuarios.
Ou, no futuro, quere dominar unha nova canle de vendas e requiriranse funcións adicionais do sistema. Por exemplo, participar no marketing por correo electrónico ou apostar pola publicidade dirixida nas redes sociais.
Se non proporcionas con antelación a funcionalidade necesaria, no futuro terás que buscar servizos adicionais e integralos no CRM existente. E a integración non sempre é posible, nin sempre é barata.
Preguntas e respostas populares
Preguntámoslle ao director do proxecto da empresa de TI Webfly Konstantin Rybchenko aclarar unha serie de cuestións que axudarán a elixir o mellor CRM.