Todos nos enfadamos, enfadamos e enfadamos ás veces. Algúns con máis frecuencia, outros menos. Algúns desafían a súa ira a outros, mentres que outros a gardan para si. A psicóloga clínica Barbara Greenberg dá 10 consellos sobre como responder adecuadamente ás manifestacións de ira e hostilidade.
Todos soñamos con vivir en paz e harmonía cos demais, pero case todos os días convertémonos en vítimas ou testemuñas de agresións. Pelexamos con cónxuxes e fillos, escoitamos diatribas de rabia dos xefes e berros indignados dos veciños, atopamos xente groseira na tenda e no transporte público.
É imposible evitar a agresión no mundo moderno, pero podes aprender a tratar con ela con menos perdas.
1. Se alguén se enfada contigo en persoa ou por teléfono, non intentes detelo. Como regra xeral, unha persoa se calma. O stock de palabras e emocións seca se non se alimentan. É estúpido e inútil axitar o aire se ninguén reacciona a el.
2. Este consello é semellante ao anterior: Escoita en silencio ao agresor, podes asentir coa cabeza de cando en vez, representando atención e participación. Tal comportamento é probable que decepcione a quen está a tentar provocar unha pelexa e irá a un escándalo noutro lugar.
3. Mostrar empatía. Dirás que isto é estúpido e ilóxico: berrache, e ti compatícese con el. Pero son reaccións paradoxais as que axudarán a pacificar a quen tenta provocar agresións de represalia.
Dille: "Debe ser moi difícil para ti" ou "Oh, isto é realmente terrible e escandaloso!". Pero teña coidado. Non digas: "Sinto que te sintas así". Non expreses unha actitude persoal ante o que está a suceder e non te desculpes. Isto só engadirá leña ao lume, e o rudo continuará o seu discurso con moito entusiasmo.
Faille ao agresor unha pregunta da que moi probablemente coñeza a resposta. Incluso a persoa máis desenfreada non se negará a mostrar conciencia
4. Cambia de tema. Faille ao agresor unha pregunta da que moi probablemente coñeza a resposta. Incluso a persoa máis desenfreada non se negará a demostrar a súa conciencia. Se non sabes en que é bo, fai unha pregunta neutra ou persoal. A todo o mundo encántalle falar de si mesmos.
5. Se a persoa está furiosa e non te sentes seguro, fai un caso e marcha. El, moi probablemente, calará por sorpresa, cambiará de ton ou vaia á procura de novos oíntes.
6. Podes dicir que tiveches un día difícil e non podes axudar ao interlocutor a afrontar os seus problemas, non tes os recursos emocionais para iso. Tal declaración converterá a situación en 180 graos. Agora es unha vítima desafortunada que se queixa ante o interlocutor da vida. E despois diso, como podes seguir derramando rabia sobre ti?
7. Se che importa o agresor, podes intentar avaliar os sentimentos que quere expresar. Pero isto debe facerse con sinceridade. Podes dicir: "Vexo que estás furioso" ou "Non teño nin idea de como o estás a facer".
Non nos deixemos impoñer unha forma agresiva de comunicación, dita o teu propio estilo
8. Redirixir o agresor a outra «zona de actuación». Ofrécese a discutir o problema por teléfono ou nunha carta. Dun só golpe matarás dous paxaros dun tiro: desfrázate da comunicación coa fonte da agresión e móstralle que hai outras formas de expresar sentimentos.
9. Pide falar máis amodo, referíndose a que non tes tempo para entender o que se dixo. Cando unha persoa está enfadada, adoita falar moi rápido. Cando, por petición túa, comeza a pronunciar as palabras lentamente e con claridade, a rabia pasa.
10. Convértete nun exemplo para os demais. Fala con calma e amodo, aínda que o interlocutor grite palabras insultantes en voz alta e rápida. Non te deixes forzar a unha forma de comunicación agresiva. Dita o teu estilo.
Estes dez consellos non son axeitados para todos os casos: se unha persoa se comporta constantemente de forma agresiva, é mellor deixar de comunicarse con el.