A maioría da xente pide desculpas formal e pouco sinceramente, e isto prexudica as relacións. O adestrador Andy Molinski fala de catro erros que cometemos cando pedimos desculpas.
Admitir os teus erros é difícil e pedir perdón por eles é aínda máis difícil: tes que mirar á persoa aos ollos, atopar as palabras correctas, escoller a entoación correcta. Non obstante, unha desculpa é indispensable se queres salvar a relación.
Quizais ti, como moitos outros, cometas un ou máis erros comúns.
1. Desculpas baleiras
Ti dis: «Ben, síntoo» ou «Síntoo» e cres que é suficiente. Unha desculpa baleira é só unha casca sen nada dentro.
Ás veces sentes que fixeches ou dixeches algo mal, pero estás tan enfadado, decepcionado ou molesto que nin sequera intentas descubrir cal é a túa culpa e que se pode facer para corrixir a situación. Só dis as palabras, pero non lles das ningún significado. E isto é obvio para a persoa á que se desculpas.
2. Desculpas excesivas
Ti exclamas: «¡Síntoo moito! Síntome terrible!" ou “¡Síntoo tanto o que pasou que non podo durmir pola noite! Podo compensar dalgún xeito? Ben, dime que xa non te ofendes por min!
Precísanse desculpas para corrixir un erro, resolver diferenzas e mellorar así as relacións. As desculpas excesivas non axudan. Chama a atención sobre os teus sentimentos, non sobre o que fixeches mal.
Tales desculpas só chaman a atención sobre ti, pero non solucionan o problema.
Ás veces, as emocións excesivas non se corresponden co grao de culpa. Por exemplo, deberías ter preparado copias dun documento para todos os participantes da reunión, pero esqueceches facelo. En lugar de pedir desculpas succintamente e corrixir rapidamente a situación, comezas a pedir perdón ao teu xefe.
Outra forma de pedir perdón en exceso é repetir unha e outra vez que o lamentas. Entón obrigas literalmente ao interlocutor a dicir que che perdoa. En calquera caso, pedir desculpas en exceso non se centra na persoa á que prexudicaron, no que pasou entre vós ou na reparación da súa relación.
3. Desculpas incompletas
Miras á persoa aos ollos e dis: "Sinto que isto pasou". Tales desculpas son mellores que as excesivas ou baleiras, pero tampouco son moi eficaces.
Unha desculpa sincera que pretende arranxar a relación ten tres compoñentes esenciais:
- asumir a responsabilidade do seu papel na situación e expresar arrepentimento,
- pedindo perdón
- unha promesa de facer todo o posible para que o que pasou nunca volva ocorrer.
Sempre falta algo nunha desculpa incompleta. Por exemplo, pode admitir que é parcialmente culpable do que pasou, pero non exprese arrepentimento nin pida perdón. Ou pode referirse ás circunstancias ou accións doutra persoa, pero sen mencionar a súa responsabilidade.
4. Negación
Vostede di: "Síntoo que pasou, pero non é culpa miña". Estaríache feliz de pedir desculpas, pero o teu ego non che permite admitir o teu erro. Quizais esteas demasiado enfadado ou decepcionado, polo que en lugar de admitir sinceramente a túa culpa, deféndese e negas todo. A negación non che axudará a reconstruír unha relación.
Tenta controlar as túas emocións e céntrate no que pasou e na persoa. Se sentes que as emocións te abruman, tómate un tempo e calma. É mellor pedir desculpas un pouco máis tarde, pero con calma e sinceridade.