Anton Mironenkov - "Se non se venden plátanos, algo está mal"

O director xeral de X5 Technologies, Anton Mironenkov, contou como a intelixencia artificial axuda a prever as nosas compras e onde a compañía atopa as tecnoloxías máis prometedoras.

A pandemia é o motor do progreso

— Que é o comercio polo miúdo innovador hoxe en día? E como cambiou a percepción deste nos últimos anos?

— Esta é, en primeiro lugar, a cultura interna que se está a desenvolver nas empresas de venda polo miúdo: a vontade de facer algo novo constantemente, cambiar e optimizar os procesos internos, crear varias cousas interesantes para os clientes. E o que estamos a ver hoxe é moi diferente dos enfoques de hai cinco anos.

Os equipos que se dedican á innovación dixital xa non se concentran no departamento de TI, senón que se sitúan dentro das funcións empresariais: departamentos operativos, comerciais e de loxística. Despois de todo, cando introduces algo novo, primeiro é importante comprender o que o comprador espera de ti e como funcionan todos os procesos. Por iso, na cultura corporativa de X5 cobra cada vez máis importancia o papel do propietario dun produto dixital, que determina o vector de desenvolvemento das plataformas que marcan o ritmo dos procesos da empresa.

Ademais, a taxa de cambio no negocio aumentou drasticamente. Hai cinco anos foi posible introducir algo, e durante outros tres seguiu sendo un desenvolvemento único que ninguén ten. E agora acabas de facer algo novo, introducilo no mercado e en seis meses todos os competidores téñeno.

Neste ambiente, claro, é moi interesante vivir, pero non moi doado, porque a carreira pola innovación no comercio polo miúdo continúa sen descanso.

— Como afectou a pandemia ao desenvolvemento tecnolóxico do comercio polo miúdo?

— Presionou para ser máis progresista na introdución das novas tecnoloxías. Entendemos que non había tempo para esperar, só tiñamos que ir e facelo.

Un exemplo claro é a velocidade de conexión das nosas tendas cos servizos de entrega. Se antes conectabamos de un a tres puntos de venda ao mes, o ano pasado o ritmo alcanzou ducias de tendas ao día.

Como resultado, o volume de vendas en liña de X5 en 2020 ascendeu a máis de 20 millóns de rublos. É catro veces máis que en 2019. Ademais, a demanda xurdida no contexto do coronavirus mantívose mesmo despois do levantamento das restricións. A xente probou unha nova forma de comprar produtos e segue usándoa.

— Cal foi o máis difícil para os comerciantes para adaptarse ás realidades da pandemia?

– A principal dificultade foi que ao principio todo pasaba á vez. Os compradores mercaban masivamente produtos nas tendas e tamén pedían masivamente en liña, os montadores correron polas salas comerciais e tentaron facer pedidos. Paralelamente, depurouse o software, elimináronse erros e fallos. Era necesario optimizar e cambiar os procesos, xa que un atraso en calquera das fases podía provocar horas de espera do cliente.

No camiño, tivemos que abordar cuestións de seguridade sanitaria que saíron á palestra o ano pasado. Ademais dos antisépticos obrigatorios, máscaras, desinfección de locais, a tecnoloxía tamén xogou aquí un papel. Para evitar a necesidade de que os clientes fagan cola, aceleramos a instalación de caixas de autoservizo (xa se instalaron máis de 6), introducimos a posibilidade de escanear produtos desde un teléfono móbil e pagalos no móbil Express Scan. aplicación.

Dez anos antes de Amazon

– Resulta que as tecnoloxías necesarias para traballar nunha pandemia xa estaban dispoñibles, só precisaban ser postas en marcha ou ampliadas. Introduciuse o ano pasado algunha solución tecnolóxica fundamentalmente nova?

— Leva tempo crear novos produtos complexos. A miúdo leva máis dun ano desde o inicio do seu desenvolvemento ata o lanzamento final.

Por exemplo, a planificación da variedade é unha tecnoloxía bastante complicada. Especialmente tendo en conta que temos moitas rexións, tipos de tendas e as preferencias dos compradores en diferentes lugares difiren.

Durante a pandemia, simplemente non teriamos tempo para crear e lanzar un produto deste nivel de complexidade. Pero lanzamos unha transformación dixital en 2018, cando ninguén contaba co coronavirus. Polo tanto, cando comezou a pandemia, xa tiñamos solucións preparadas no camiño que axudaban a mellorar o traballo.

Un exemplo do lanzamento da tecnoloxía durante a crise da corona é o servizo Express Scan. Trátase de compras seguras sen contacto mediante un teléfono móbil baseado nos habituais Pyaterochka e Perekrestok. Un equipo multiformato de máis de 100 persoas puxo en marcha este proxecto en poucos meses e, superando a fase piloto, pasamos inmediatamente á escala. Hoxe, o servizo funciona en máis dunha das nosas tendas.

— Como valora o nivel de dixitalización do comercio polo miúdo ruso en xeral?

— Na empresa discutimos durante moito tempo sobre como compararnos correctamente cos demais e comprender se dixitalizamos ben ou mal. Como resultado, creamos un indicador interno: o índice de dixitalización, que abarca un número bastante grande de factores.

Os líderes mundiais en servizos dixitais como Amazon acadaron un rendemento superior ao 80%. Pero no comercio electrónico non hai procesos físicos que teñamos. Os mercados dixitais non precisan cambiar as etiquetas de prezos nos andeis, só cambialas no sitio.

Tardaremos uns dez anos en chegar a este nivel de dixitalización. Pero isto está a condición de que o mesmo Amazon se quede quieto. Ao mesmo tempo, se os mesmos xigantes dixitais deciden desconectarse, terán que "poñerse ao día" co noso nivel de competencia.

— En calquera industria hai tecnoloxías infravaloradas e sobreestimadas. Na súa opinión, que tecnoloxías son inmerecidamente ignoradas polos comerciantes e cales son sobreestimadas?

— Na miña opinión, as tecnoloxías que permiten planificar e xestionar as operacións na tenda a través da xestión de tarefas están moi infravaloradas. Ata agora, moito aquí depende da experiencia e dos coñecementos do director: se nota algunha deficiencia ou desvío no traballo, encárgase de corrixilo.

Pero estes procesos pódense dixitalizar e automatizar. Para iso, implementamos algoritmos para traballar con desviacións.

Ás veces non se usan estatísticas para iso, senón recoñecemento de imaxes, análise de vídeo. A cámara mira os andeis, comproba a dispoñibilidade e o volume de mercadorías e avisa se está a piques de esgotarse. Estes sistemas axudan a asignar o tempo dos empregados de forma máis eficiente.

Se falamos de tecnoloxías sobrevaloradas, entón mencionaría os prezos electrónicos. Por suposto, son cómodos e permítenche cambiar os prezos con máis frecuencia sen a participación física dunha persoa. Pero é necesario en absoluto? Quizais deberías crear unha tecnoloxía de prezos diferente. Por exemplo, un sistema de ofertas personalizadas, coa axuda do que o comprador recibirá mercadorías a un prezo individual.

Rede grande: grandes datos

— Que tecnoloxías se poden chamar decisivas para o comercio polo miúdo hoxe en día?

“O máximo efecto agora dáno todo o relacionado co surtido, a súa planificación automática en función do tipo de tendas, localización e entorno.

Ademais, trátase de prezos, planificación de actividades promocionais e, o máis importante, previsión de vendas. Podes facer o surtido máis xenial e os prezos máis avanzados, pero se o produto axeitado non está na tenda, os clientes non terán nada que comprar. Dada a escala -e temos máis de 17 mil tendas e cada unha de 5 mil a 30 mil postos- a tarefa faise bastante difícil. Cómpre entender que e en que momento traer, ter en conta as distintas zonas e formatos das tendas, a situación das estradas, as datas de caducidade e moitos outros factores.

- ¿Utiliza intelixencia artificial para iso?

— Si, a tarefa de previsión de vendas xa non se resolve sen a participación de AI. Estamos probando a aprendizaxe automática, as redes neuronais. E para mellorar os modelos, utilizamos unha gran cantidade de datos externos dos socios, que van desde a conxestión das pistas ata rematando co tempo. Digamos que no verán, cando as temperaturas superan os 30 ° C, as vendas de cervexa, refrescos doces, auga e xeados saltan bruscamente. Se non proporciona un stock, a mercadoría esgotarase moi rapidamente.

O frío tamén ten as súas propias características. A baixas temperaturas, é máis probable que a xente visite tendas de barrio en lugar de grandes hipermercados. Ademais, o primeiro día de xeadas adoitan baixar as vendas, porque ninguén quere saír. Pero no segundo ou terceiro día, vemos un aumento da demanda.

En total, hai uns 150 factores diferentes no noso modelo de predición. Ademais dos datos de vendas e do tempo xa mencionado, trátase de atascos, contornas de tendas, eventos, promocións da competencia. Sería pouco realista ter todo isto en conta manualmente.

— Como axudan o big data e a intelixencia artificial na fixación dos prezos?

— Existen dúas grandes clases de modelos para tomar decisións de prezos. O primeiro baséase nos prezos de mercado dun produto en particular. Recóllense, analízanse datos sobre as etiquetas de prezos noutras tendas e, en función delas, de acordo con determinadas normas, fíxanse prezos propios.

A segunda clase de modelos está asociada á construción dunha curva de demanda, que reflicte o volume de vendas dependendo do prezo. Esta é unha historia máis analítica. En liña, este mecanismo úsase moi amplamente e estamos a transferir esta tecnoloxía de liña a fóra de liña.

Startups para a tarefa

— Como elixe tecnoloxías prometedoras e startups nas que inviste a empresa?

— Temos un equipo de innovación forte que se mantén ao tanto das startups, supervisa as novas tecnoloxías.

Partimos das tarefas que hai que resolver: as necesidades específicas dos nosos clientes ou a necesidade de mellorar os procesos internos. E xa baixo estas tarefas se seleccionan solucións.

Por exemplo, necesitabamos organizar o seguimento dos prezos, incluso nas tendas dos competidores. Pensamos en crear esta tecnoloxía dentro da empresa ou en comprala. Pero ao final, coincidimos cunha startup que ofrece estes servizos baseándose nas súas solucións de recoñecemento de prezos.

Xunto con outra startup rusa, estamos a probar unha nova solución de venda polo miúdo: "básculas intelixentes". O dispositivo usa a intelixencia artificial para recoñecer automaticamente artigos ponderados e aforra aproximadamente 1 hora de traballo para os caixeiros ao ano en cada tenda.

Desde o escultismo estranxeiro, a startup israelí Evigence chegou a nós cunha solución para o control de calidade dos produtos baseada en etiquetas térmicas. No primeiro trimestre deste ano, tales etiquetas colocaranse en 300 artigos de produtos X5 Ready Food, que se subministran a 460 supermercados Perekrestok.

— Como traballa a empresa coas startups e en que fases consta?

— Para atopar empresas para a cooperación, pasamos por varias aceleradoras, cooperamos con Gotech e coa plataforma do goberno de Moscova e co Fondo de Desenvolvemento de Iniciativas de Internet. Buscamos innovacións non só no noso país, senón tamén noutros países. Por exemplo, traballamos coa incubadora de empresas Plug&Play e os exploradores internacionais: Axis, Xnode e outros.

Cando entendemos que a tecnoloxía é interesante, acordamos proxectos piloto. Probamos a solución nos nosos almacéns e tendas, mira o resultado. Para avaliar tecnoloxías, usamos a nosa propia plataforma de probas A/B, que che permite ver claramente o efecto dunha iniciativa en particular, comparar cos análogos.

En base aos resultados dos pilotos, entendemos se a tecnoloxía é viable e pensamos lanzala non en 10-15 tendas piloto, senón en toda a cadea de venda polo miúdo.

Durante os últimos 3,5 anos, estudamos preto de 2 startups e desenvolvementos diferentes. Deles, 700 chegaron á fase de escalado. Acontece que a tecnoloxía resulta demasiado cara, atópanse solucións máis prometedoras ou non estamos satisfeitos co resultado do piloto. E o que funciona moi ben nalgúns sitios piloto require moitas veces que se introduzan grandes modificacións en miles de tendas.

— Que cota de solucións se desenvolven dentro da empresa e que cota lle compras ao mercado?

— Creamos a maioría das solucións nós mesmos, desde robots que compran azucre en Pyaterochka ata plataformas multifuncionais únicas baseadas en datos.

Moitas veces tomamos produtos estándar en caixas (por exemplo, para repoñer tendas ou xestionar procesos de almacén) e engadímolos ás nosas necesidades. Discutimos a xestión de variedades e as tecnoloxías de prezos con moitos desenvolvedores, incluídas as startups. Pero ao final, comezaron a fabricar produtos por si mesmos para personalizalos para os nosos procesos internos.

Ás veces as ideas nacen no proceso de comunicación coas startups. E xuntos creamos como se pode mellorar a tecnoloxía en interese do negocio e implementarse na nosa rede.

Pasando ao smartphone

— Que tecnoloxías determinarán a vida do comercio polo miúdo nun futuro próximo? E como cambiará a idea do comercio polo miúdo innovador nos próximos cinco ou dez anos?

— Agora en liña e fóra de liña na venda polo miúdo de comestibles traballan como dúas áreas independentes. Creo que se fusionarán no futuro. A transición dun segmento a outro será perfecta para o cliente.

Non sei que vai substituír exactamente ás tendas clásicas, pero creo que en dez anos cambiarán moito de espazo e aspecto. Parte das operacións pasarán das tendas aos trebellos de consumo. Comprobar os prezos, montar unha cesta, recomendar o que comprar para un prato elixido para a cea: todo isto encaixará nos dispositivos móbiles.

Como empresa de venda polo miúdo, queremos estar co cliente en todas as etapas da viaxe do cliente, non só cando chegou á tenda, senón tamén cando decide que cociñar na casa. E pretendemos ofrecerlle non só a oportunidade de comprar na tenda, senón tamén moitos servizos relacionados, ata pedir comida nun restaurante a través dun agregador ou conectarse a un cine en liña.

Xa se creou un único identificador de cliente, X5 ID, que lle permite recoñecer o usuario en todas as canles existentes. No futuro, queremos estendelo aos socios que traballan connosco ou van traballar connosco.

“É como crear o teu propio ecosistema. Que outros servizos se prevé incluír nel?

— Xa anunciamos o noso servizo de subscrición, está en fase de I+D+i. Agora estamos a discutir cos socios que poden entrar alí e como facelo o máis cómodo posible para os compradores. Esperamos entrar no mercado cunha versión de proba do servizo antes de finais de 2021.

Os consumidores toman decisións sobre a elección dos produtos mesmo antes de ir á tenda e as súas preferencias fórmanse baixo a influencia da esfera mediática. As redes sociais, os sitios de comida, os blogs e os podcasts configuran as preferencias dos consumidores. Por iso, a nosa propia plataforma de medios con información sobre produtos e alimentos converterase nunha das canles de interacción cos nosos clientes na fase de planificación das compras.

Subscríbete tamén á canle de Trends Telegram e mantéñase ao día das tendencias e previsións actuais sobre o futuro da tecnoloxía, a economía, a educación e a innovación.