Quen sabería canto non me gustan as situacións nas que, despois de mercar algo, chego a casa, abro o paquete e algo falla no produto! Ou falta un gancho na peza de punto, ou falta un botón, ou o produto está deteriorado.
É molesto, pero en calquera caso, tes que elixir: levar a mercadoría de volta á tenda ou "tragar" e tirar esta cousa. Aquí, por suposto, o prezo de emisión xoga un papel importante. Se a cousa é cara, entón tes que ir a devolvela, non podes chegar a ningures.
Pero se é un cartón de leite ou un pequeno xoguete? Tampouco parece ser caro. Paga a pena dedicar tempo e, ás veces, nervios (moita xente probablemente se enfrontou a unha situación na que non quere levar este tipo de produtos na tenda) para devolver un produto de baixa calidade? Por outra banda, non queres sentirte enganado.
Pasoume unha historia non hai moito tempo. Merquei un conxunto para a creatividade na tenda Children's World. Ten moitas pezas de tecido que hai que coser para facer un peluche. Levo este conxunto a casa. O neno e eu non o comezamos inmediatamente, pero despois de 2 semanas (só pasara o tempo para o intercambio de mercadorías).
Desembalámolo, estivemos as pezas e comezamos a coser por etapas. Porén, para o noso pesar, cando se trataba do pico, non o atopamos entre outros detalles. Pois non hai nada que facer, recolleron todo na caixa.
E aquí está a tarefa que teño por diante. Por unha banda - un xoguete barato, quizais non debería perder o tempo e ir á tenda para un intercambio? Unha imaxe terrible apareceu inmediatamente ante os meus ollos: veño á tenda, explico a situación de que non hai nariz, non me cren, comezan a demostrar que perdín este nariz. E, en xeral, os produtos foron comprados hai máis de 2 semanas.
Si, ademais, tirei o propio cheque, que contén a relación de compras, só había un cheque co importe total cargado da tarxeta, onde non se indica de ningún xeito que este conxunto estea incluído no cantidade especificada.
En xeral, en canto imaxinei canto tería que explicar, decidín deixar esta idea e aforrarme os nervios e o tempo.
Pero un pensamento perseguíame – Durante a fin de semana pasei a formación da Fundación da Confianza e adquirei habilidades específicas sobre que facer se comezas a dubidar de ti mesmo. Entón, decidín ir cambiar o conxunto.
O primeiro que pensei foi que nunha situación tan terrible, definitivamente sería capaz de traballar cunha presenza tranquila. A continuación, tentarei defender os meus límites (semellante ao exercicio Vendedor-Comprador que fixemos na formación).
En xeral, prepárome psicoloxicamente para unha conversa desagradable.
Non obstante, despois de reler as miñas notas do adestramento, esquecín isto por completo.
Un dos compoñentes da forza interior é a orientación nos propios pensamentos, no tempo, no espazo
Entón, en lugar da terrible imaxe con explicacións que imaxinaba tan vívidamente, comecei a debuxar unha imaxe diferente:
- Nun principio, estaba decidido a que o persoal co que me comunicaría sería moi amable;
- Despois preparei un texto sinxelo explicando o meu problema co xoguete;
- Por suposto, non mencionei o feito de que a hora de regreso fose atrasada;
- E o máis importante é que me preparei para un resultado exitoso do caso: ou substituirán todo o paquete ou daránme a parte que falta (nariz).
E con esta actitude, fun á tenda
Podo dicir que toda a conversa non levou máis de 3 minutos. Realmente conseguín un empregado moi amable que entrou tranquilamente no meu posto e dixo que se hai outro paquete deste tipo, entón a parte retirarase de alí. Se non, devolverán o artigo. Afortunadamente, había outro paquete deste tipo cun conxunto. Puxéronme o nariz sen problemas, co que quedei moi satisfeito. Por certo, nin sequera miraron o cheque!
Fun para casa e pensei cantos problemas nos inventamos. Despois de todo, se te preparas con antelación para un resultado exitoso do caso, aínda que todo non saia como pintaches por ti mesmo, polo menos non haberá esta sensación desagradable inestable de que todo neste mundo é contra ti. O correcto axuste psicolóxico dun mesmo afecta seriamente o resultado desexado do caso.