Como devolver un artigo a unha tenda en 2022

Cada un de nós polo menos unha vez enfrontouse á situación: na tenda unha camiseta encaixa perfectamente, pero na casa queda claro que non cabe. Ou, despois de ler críticas elogiosas en Internet, compramos electrodomésticos caros e, despois duns días, entendemos: non é unha aspiradora enganada, senón nada!

Moitas veces a xente soporta unha compra sen éxito, din, non quere perder tempo e esforzo na desmontaxe. E, mentres tanto, na maioría dos casos, o comprador ten dereito a devolver ou cambiar a mercadoría sen esforzo serio. Tratar con Andrey Katsailidi, avogado en exercicio e socio director do Katsailidi & Partners Law Office.

Lei que regula a devolución de mercadorías no Noso País

A principal lei na que debes apoiarte en calquera procedemento relacionado coa devolución de bens é a Lei da Federación "De Protección dos Dereitos do Consumidor". É útil lelo enteiro polo menos unha vez para coñecer os teus dereitos, pero se estás interesado en saber exactamente como devolver un artigo a unha tenda, presta atención ao capítulo número 2.

Indícase en detalle que facer se o produto é de mala calidade, como cambialo, cando debe realizarse a devolución e moito máis.

Se está a mercar produtos como persoa xurídica, paga a pena ler o Código Civil sobre o "Contrato de entrega" e sobre o "Contrato de compra e venda".

Termos e condicións para a devolución de mercadorías

Depende moito do tipo de produto que queiras devolver. Por certo, non esquezas que se o artigo é defectuoso, non só podes darllo ao vendedor e recuperar o custo, senón tamén acordar outras opcións. Por exemplo, obtén un desconto na túa compra, troca un artigo por outro, pero útil ou simplemente esixe arranxar o matrimonio, se é posible.

Que documentos son necesarios?

1. Comproba. O ideal é que teñas un recibo de venda ou de caixa, pero se o tiras, non te desesperes. Hai tal fenda: podes traer unha testemuña que confirme que compraches os produtos nesta tenda en particular. Pode ser un marido, unha moza ou calquera outra persoa que estivese contigo ese día. Tamén podes pedir ver cámaras de vixilancia ou consultar a túa conta persoal con bonificacións polas compras; nunha palabra, atopar calquera outra proba.
2. Pasaporte. Tome o documento para que o vendedor poida emitir unha devolución con seguridade se existe tal requisito na súa tenda.
3. Solicitude de devolución de bens. Debe estar escrito por duplicado; ambos deben estar asinados tanto polo comprador como polo vendedor. Isto aplícase a unha situación na que o vendedor se nega a devolver o diñeiro. Formular unha solicitude por escrito e deixar constancia da súa negativa.

E-commerce

Se compras cousas en liña, será útil saber como devolver un artigo a unha tenda en liña. Isto tamén se aplica a vostede se encarga produtos de catálogos ou, por exemplo, dun programa de televisión. Cando se vende a distancia, todos os procesos están regulados por un parágrafo separado da lei "De protección dos dereitos dos consumidores" - o artigo "Método remoto de venda de bens". Detalla como devolver un artigo, canto tempo se pode facer e que información de devolución debe proporcionarche o vendedor.

Lembra que por lei podes cancelar un pedido en calquera momento antes de recibilo.

Pero tamén ocorre que só na casa queda claro: o produto non che convén. Ten en conta que só podes devolver un artigo nun prazo de 7 días. Só ten que dicirlle ao vendedor a súa decisión: pode levar a mercancía ao enderezo especificado no contrato para a devolución ou enviarlle un correo electrónico coa solicitude de aceptar a mercadoría e devolver o diñeiro. Entón podes enviarlle a túa compra por correo ou mensaxería.

O vendedor debe pagarche o importe total; non obstante, se o artigo é de boa calidade, aínda tes que pagar por ti mesmo o envío de devolución.

Se atopa un defecto de fábrica, pode devolver o artigo no período de garantía. E o que ten a culpa, nomeadamente o vendedor, pagarao todo.

A boa noticia é que non hai unha lista separada de artigos que non se poden devolver na sección de venda a distancia, polo que se cambias de opinión sobre a compra de electrodomésticos, roupa de cama ou calquera outro artigo, podes rexeitalo e devolvelo.

Centro Comercial

"Se non che gusta o artigo que compraches nunha tenda ou centro comercial, podes devolvelo nun prazo de 14 días", di o avogado. – E se hai un matrimonio, non dubide en devolver os bens dentro do período de garantía. Digamos que, o día 20 despois da compra, notaches que o vestido se está a desmoronar ante os teus ollos. Por suposto, isto significa que o artigo está defectuoso. Non escoites contos de fadas sobre a posibilidade de regresar en dúas semanas: loita polos teus dereitos!

A tenda pode nomear un exame, que decidirá se o artigo é realmente defectuoso. Se é así, entón o vendedor pagará por todo. Pero se o comprador ten a culpa, probablemente teña que pagar todos os custos.

Se aínda non decidiches se manter unha nova compra, coida o envase: non arrugue as bolsas, non tire as caixas e non corte as etiquetas. Isto aforrarache tempo e nervios ao regresar.

Que artigos non son reembolsables

A lista de bens que, por desgraza, non se poden devolver é bastante decente, e ás veces atópanse nela cousas moi pouco comúns. Por exemplo, se está claro que ningunha tenda aceptará roupa interior, que hai de malo en devolver un libro? Non obstante, os materiais impresos tamén están na "lista de paradas" para as devolucións. Polo tanto, é mellor botar unha ollada inmediatamente á nosa infografía e lembrar que produtos non podes devolver, e será completamente legal.

Características da devolución de mercadorías

Roupa de cama e complementos

Moitas veces, os vendedores din que a roupa de cama non está suxeita a cambio e devolución, pero de feito son astutos. Polo tanto, le con atención o que está escrito na lei. A lista de artigos non reembolsables inclúe "artigos téxtiles": detállase entre parénteses o que se entende por eles. E aquí comezan as sutilezas: por exemplo, as follas pódense atribuír a produtos téxtiles. Pero a almofada xa non é unha delas, o que significa que hai que devolvela! Polo tanto, le atentamente o que está escrito entre corchetes e proba a túa situación.

Técnica

Segundo a lei, os bens para o fogar tecnicamente complexos non están suxeitos a devolución e, de feito, pódeselles atribuír calquera equipamento, di Katsailidi. – Unha licuadora, unha espremedora, unha lavadora… Nunha palabra, todo o que funciona dende un punto de venda considérase unha técnica complexa, polo que se non hai matrimonio, e simplemente non che gusta a cousa, non poderás. para devolvelo. Pero, para entregar, por exemplo, un espremedor manual ou un moedor de carne mecánico, hai posibilidades.

mobiliario

A lei establece que os conxuntos e conxuntos de mobles non son reembolsables. Polo tanto, se comprou un auricular dunha soa peza, non pode devolvelo (se é de boa calidade). Pero se, por exemplo, a cociña foi montada en partes, entón é posible devolver unha cadeira que non encaixa no interior ou unha encimera que claramente non encaixa no estilo.

Cosméticos

Pódese devolver cosméticos se de feito resultou que non era o mesmo que debería ser, di o avogado. – Por exemplo, compraches o teu perfume favorito, e cheiran estraño. Ou tinte de cabelo claro, e resultou ser escuro. Nunha palabra, se non che venderon o que compraches, vai á tenda e esixe a devolución. Se o vendedor se nega a devolver o diñeiro, escribe unha reclamación.

Onde e cando poden devolver o diñeiro dos bens

Se pagou en efectivo, o máis probable é que lle devolva o diñeiro. Se pagou cunha tarxeta, o diñeiro será devolto. O diñeiro devólvese inmediatamente despois de que o vendedor aceptase a devolución e emitiu o acto apropiado, pero é posible que a "transferencia sen efectivo" teña que esperar. Normalmente, o diñeiro devólvese nun prazo de tres días.

Preguntas e respostas populares