Como deixar de ser vítima da circunstancia

Atopámonos constantemente en situacións nas que a xente nos traslada a responsabilidade, e nin sequera nos decatamos de que nós mesmos facemos o mesmo. Pero este non é o xeito de ter éxito. John Miller, adestrador empresarial e autor dunha metodoloxía para desenvolver a responsabilidade persoal, utiliza exemplos da súa vida para dicirche exactamente como asumir a responsabilidade e por que a necesitas.

Responsabilidade persoal

Parei nunha gasolineira para tomar un café, pero a cafetera estaba baleira. Xireime cara ao vendedor, pero este apuntou co dedo a un compañeiro e respondeume: "O seu departamento é responsable do café".

Probablemente lembres unha ducia de historias similares da túa vida:

• "A administración da tenda non se fai responsable das cousas que quedan nos armarios";
• “Non podo conseguir un traballo normal porque non teño conexións”;
• "As persoas con talento non se lles dá a oportunidade de abrirse paso";
• "Os directivos reciben millóns de bonificacións anuais, pero non recibín nin unha única bonificación por 5 anos de traballo".

Todas estas son facetas da responsabilidade persoal non desenvolvida. Moito menos a miúdo atoparás o exemplo contrario: deron un bo servizo, axudaron nunha situación difícil, resolveron rapidamente o problema. Téñoo.

Entrei nun restaurante para comer. Había pouco tempo, e había unha multitude de visitantes. Un camareiro pasou apresurada cunha montaña de pratos sucios nunha bandexa e preguntou se me serviran. Respondín que aínda non, pero gustaríame pedir unha ensalada, panecillos e Coca-Cola Dietética. Resultou que non había cola, e tiven que pedir auga con limón. Pronto recibín o meu pedido e un minuto despois unha Coca-Cola. Jacob (así se chamaba o camareiro) enviou o seu encargado á tenda por ela. Non o fixen eu.

Un empregado común non sempre ten a oportunidade de demostrar un servizo fabuloso, pero o pensamento proactivo está dispoñible para todos. Abonda con deixar de ter medo a asumir a responsabilidade e dedicarse ao seu traballo con amor. O pensamento proactivo é recompensado. Un par de meses despois, volvín ao restaurante e descubrín que Jacob fora ascendido.

Preguntas prohibidas

Substitúe as preguntas de reclamación por preguntas de acción. Entón pode desenvolver a responsabilidade persoal e desfacerse da psicoloxía da vítima.

"Por que ninguén me quere?", "Por que ninguén quere traballar?", "Por que me pasou isto?" Estas preguntas son improdutivas porque non conducen a unha solución. Só demostran que a persoa que lles pregunta é vítima das circunstancias e non é capaz de cambiar nada. É mellor desfacerse da palabra «por que» por completo.

Hai dúas clases máis de preguntas «erróneas»: «quen» e «cando». "¿Quen é o responsable disto?", "Cando se repararán as estradas da miña zona?" No primeiro caso, trasladamos a responsabilidade a outro departamento, empregado, xefe e entramos nun círculo vicioso de acusacións. No segundo, queremos dicir que só podemos esperar.

Un xornalista nun xornal envía unha solicitude por fax ao servizo de prensa e agarda unha resposta. Segundo día. Dáme preguiza chamar, e os prazos para o artigo estanse esgotando. Cando non hai onde aprazar, chama. Tiveron unha boa conversa con el e enviaron unha resposta pola mañá. Levou 3 minutos, e o traballo do xornalista prolongouse durante 4 días.

Preguntas correctas

As preguntas "correctas" comezan coas palabras "Que?" e “Como?”: “Que podo facer para marcar a diferenza?”, “Como fidelizar un cliente?”, “Como traballar de forma máis eficiente?”, “Que debo aprender para aportar máis valor á empresa? ”

Se a pregunta incorrecta expresa a posición dunha persoa que non pode cambiar nada, entón as preguntas correctas incitan á acción e forman un pensamento proactivo. "Ben, por que me pasa isto?" non require resposta. Isto é máis unha queixa que unha pregunta. "Por que pasou isto?" axuda a comprender as razóns.

Se miras máis de cerca as preguntas «erróneas», resulta que case todas son retóricas. Conclusión: as preguntas retóricas son malas.

Responsabilidade colectiva

Non hai responsabilidade colectiva, é un oxímoron. Se un cliente chega cunha queixa, alguén só terá que responderlle. Incluso físicamente, todos os empregados non poderán facer fila diante dun visitante descontento e responder conxuntamente a unha queixa.

Digamos que queres obter un préstamo dun banco. Viñemos á oficina, asinamos todos os documentos, agardando o resultado. Pero algo saíu mal e o banco non comunica a súa decisión. Necesítase diñeiro canto antes e vas á oficina para resolver as cousas. Resultou que os teus documentos se perderon. Non che interesa quen teña a culpa, queres resolver rapidamente o problema.

Un empregado do banco escoita a túa insatisfacción, pide sinceramente perdón, aínda que non é culpable, vai dun departamento a outro e nun par de horas chega cunha decisión positiva lista. A responsabilidade colectiva é a responsabilidade persoal en estado puro. É a valentía de levar o golpe a todo o equipo e superar os tempos difíciles.

O caso do camareiro Jacob é un gran exemplo de responsabilidade colectiva. O obxectivo da empresa é tratar a cada cliente con coidado. Seguírona tanto o camareiro como o encargado. Pensas no que diría o teu xefe de liña se o enviases buscar unha Coca-Cola para un cliente? Se non está preparado para tal acto, entón non lle corresponde ensinar aos seus subordinados a misión da empresa.

Teoría das pequenas cousas

Moitas veces estamos insatisfeitos co que pasa ao noso redor: os funcionarios cobran sobornos, non mellora o patio, un veciño estacionou o coche de tal xeito que é imposible pasar. Queremos cambiar constantemente a outras persoas. Pero a responsabilidade persoal comeza por nós. Esta é unha verdade banal: cando nós mesmos cambiamos, o mundo e as persoas que nos rodean tamén comezan a cambiar imperceptiblemente.

Contáronme unha historia sobre unha vella. Un grupo de adolescentes reuníase a miúdo na súa entrada, bebían cervexa, tiraban lixo e facían ruído. A vella non ameazou a policía e represalias, non os expulsou. Tiña moitos libros na casa, e durante o día comezaba a sacalas á entrada e poñelas no peitoril da fiestra, onde adoitaban reunirse os adolescentes. Ao principio ríanse diso. Pouco a pouco acostumouse a eles e púxose a ler. Fixeron amizade coa vella e puxéronse a pedirlle libros.

Os cambios non serán rápidos, pero para eles paga a pena ter paciencia.

D. Miller «Pensamento proactivo» (MIF, 2015).