Xestionar as emocións dos demais

Esta tarefa é máis difícil, pero para unha persoa formada profesionalmente é bastante real. Un xestor experimentado sabe como xestionar as emocións dos empregados, un negociador competente crea a atmosfera emocional adecuada na reunión, un vendedor hábil crea o estado de ánimo adecuado para o cliente e, cando chegas a un aniversario ou unhas vacacións, todos se aseguran de que todos ao seu redor teñen o estado de ánimo máis festivo... Si? Todas as cousas son familiares, só tes que ser capaz.

E non pretendas que non sabes como e que nunca o fas. Eras un neno pequeno? Choraches aos teus pais para que se compadecesen de ti? Mostrácheslles o teu cansazo cando querías que te levasen nas asas? Estas cousas sinxelas, coñecidas para todos dende a infancia, xa están a xestionar as emocións doutras persoas.

Lembremos as regras básicas:

Un aumento brusco da escala do ton emocional normalmente non funciona, e o positivo, que contrasta demasiado co estado dos interlocutores, pode resultar moi molesto. Un aumento gradual de menos a máis funciona mellor, polo que a regra principal é moverse en pequenos pasos, gradualmente.

Cambia de espazo. Cando unha persoa está atrapada nun estado equivocado, é máis fácil sacala de alí, movela fisicamente ao lado polo menos medio metro ou incluso simplemente virar a cara na outra dirección. A imaxe diante del cambia; o seu estado tamén cambia máis facilmente.

Non obstante, probablemente sexa máis preciso falar aquí non sobre a xestión, senón só sobre o impacto nas emocións e sentimentos dos demais. E se lle chamas unha pala, este é principalmente un tema de manipulación entre as persoas. Ben, un gran tema, sobre todo porque nos interesarán principalmente as manipulacións positivas!