O home irracional: unha breve guía para tratar con persoas difíciles

Hai moita máis xente irracional do que parece a primeira vista. E con moitos deles estás obrigado a construír comunicación, porque non podes simplemente ignoralos ou marchar cun aceno da man. Aquí tes exemplos de comportamento inadecuado das persoas coas que tes que comunicarte todos os días:

• un compañeiro que che grita ou se nega a discutir o problema
• un neno que intenta saír coa súa maneira cunha rabieta;
• un pai envellecido que pensa que non lle importas;
• un colega que intenta culparte dos seus problemas.

Mark Goulston, psiquiatra estadounidense, autor de libros populares sobre comunicación, desenvolveu unha tipoloxía de persoas irracionais e identificou nove tipos de comportamentos irracionais. Na súa opinión, están unidos por varias características comúns: os irracionais, por regra xeral, non teñen unha imaxe clara do mundo; din e fan cousas que non teñen sentido; toman decisións que non son do seu propio interese. Cando intentas levalos de volta ao camiño da cordura, vólvense insoportables. Os conflitos con persoas irracionais raramente se desenvolven en enfrontamentos prolongados e crónicos, pero poden ser frecuentes e esgotadores.

Nove tipos de persoas irracionais

1. Emocional: buscar un arrebato de emocións. Permítense berrar, pechar a porta e levar a situación a un estado insoportable. Esta xente é case imposible de calmar.
2. Lóxico: Aparece frío, tacaño coas emocións, trata aos demais con condescendencia. Todo o que ven como ilóxico é ignorado, especialmente a manifestación das emocións doutra persoa.
3. Dependentes emocionalmente: queren depender, trasladar a responsabilidade das súas accións e opcións a outros, presionar a culpa, mostrar a súa impotencia e incompetencia. As peticións de axuda nunca paran.
4. Asustado: vivir con medo constante. O mundo que os rodea parécelles como un lugar hostil onde todos queren facerlles dano.
5. Desesperanza: esperanza perdida. Son fáciles de ferir, ofender, ofender os seus sentimentos. Moitas veces, a actitude negativa destas persoas é contaxiosa.
6. Mártir: nunca pidas axuda, aínda que a precisen desesperadamente.
7. Agresivo: dominar, someter. Capaz de ameazar, humillar e insultar a unha persoa para facerse co control dela.
8. Know-It-All: vense a si mesmos como os únicos expertos en calquera tema. Gústalles expoñer aos demais como profanos, privar a confianza. Toman unha posición «desde arriba», son capaces de humillar, burlarse.
9. Sociopatas: presentan un comportamento paranoico. Buscan intimidar, ocultar os seus motivos. Estamos seguros de que todos queren mirar nas súas almas e usar a información contra eles.

Para que serven os conflitos?

O máis sinxelo ao tratar con irracionais é evitar conflitos por todos os medios, porque aquí é case imposible un resultado positivo nun escenario gaña-gañou. Pero o máis sinxelo non sempre é o mellor.

O pai fundador da conflictoloxía, o sociólogo e conflictólogo estadounidense Lewis Koser foi un dos primeiros en suxerir que o conflito ten unha función positiva.

“O conflito, como a cooperación, ten funcións sociais. Un certo nivel de conflito non é necesariamente disfuncional, pero pode ser un compoñente esencial tanto do proceso de formación do grupo como da súa existencia sostible”, escribe Kozera.

Os conflitos interpersoais son inevitables. E se non se resolven formalmente, desembocan en varias formas de conflito interno. Os conflitos non resoltos prexudican a autoestima e, ás veces, ata unha sensación básica de seguridade.

Evitar conflitos con persoas irracionais é un camiño cara a ningures. Os irracionais non desexan conflitos a nivel consciente. Eles, como todas as demais persoas, queren estar seguros de que son entendidos, escoitados e considerados con eles, con todo, "caendo" no seu inicio irracional, moitas veces non son capaces de lograr un acordo mutuamente beneficioso.

En que se diferencian os racionais dos irracionais?

Goulston argumenta que en cada un de nós hai un principio irracional. Non obstante, o cerebro dunha persoa irracional reacciona ao conflito dun xeito lixeiramente diferente ao cerebro dunha persoa racional. Como base científica, o autor utiliza o modelo trino do cerebro desenvolvido polo neurocientífico Paul McClean nos anos 60. Segundo McClean, o cerebro humano divídese en tres partes:

• superior - neocórtex, o córtex cerebral responsable da razón e da lóxica;
• a sección media - o sistema límbico, é responsable das emocións;
• a parte inferior, o cerebro dun réptil, é responsable dos instintos básicos de supervivencia: «loitar ou fuxir».

A diferenza entre o funcionamento do cerebro do racional e do irracional reside no feito de que en situacións de conflito e estrés, a persoa irracional está dominada polas seccións inferiores e medias, mentres que a persoa racional intenta con todas as súas forzas permanecer. a área do cerebro superior. Unha persoa irracional está cómoda e familiarizada con estar nunha posición defensiva.

Por exemplo, cando un tipo emocional grita ou pecha portas, séntese habitual dentro dese comportamento. Programas inconscientes de tipo emocional anímano a berrar para ser escoitado. Aínda que o racional cústalle nesta situación. Non ve solución e séntese desconcertado.

Como evitar un escenario negativo e manterse nun comezo racional?

En primeiro lugar, lembra que o obxectivo dunha persoa irracional é achegarte á súa zona de influencia. Nos «muros nativos» do cerebro reptiliano e emocional, unha persoa irracional oriéntase como un cego na escuridade. Cando o irracional consegue levarche a emocións fortes, como a rabia, o resentimento, a culpa, a sensación de inxustiza, entón o primeiro impulso é "golpear" como resposta. Pero iso é exactamente o que unha persoa irracional espera de ti.

Non é necesario, porén, demonizar ás persoas irracionais nin consideralas fonte de maldade. A forza que os motiva a comportarse de forma irrazonable e mesmo destrutiva é a maioría das veces un conxunto de guións subconscientes que recibiron na infancia. Cada un de nós ten os seus propios programas. Porén, se o irracional prevalece sobre o racional, os conflitos convértense nun ámbito problemático nas comunicacións.

Tres regras para o conflito cunha persoa irracional

Adestra o teu autocontrol. O primeiro paso é un diálogo interno onde te dis: “Vexo o que está a pasar. El/ela quere enfadarme". Cando podes retrasar a túa reacción ao comentario ou á acción dunha persoa irracional, respirar uns poucos e exhalar, gañou a primeira vitoria sobre o instinto. Deste xeito, recuperas a capacidade de pensar con claridade.

Volve ao grano. Non deixes que unha persoa irracional te desvíe. Se se domina a capacidade de pensar con claridade, significa que pode controlar a situación con preguntas sinxelas pero eficaces. Imaxina que estás discutindo cun tipo emocional que che berra entre bágoas: “Que clase de persoa es ti! ¡Estás loco se me dis isto! Que é isto para min! Que fixen para merecer tal trato! Tales palabras provocan facilmente molestia, culpa, desconcerto e desexo de pagar en especie. Se cedes ao instinto, a túa resposta levará a unha nova corrente de acusacións.

Se es un evitador de conflitos, entón quererás renunciar e deixar as cousas como están, de acordo co que di o teu opoñente irracional. Isto deixa un gran residuo e non resolve o conflito. Pola contra, toma o control da situación. Demostra que escoitas ao teu interlocutor: “Podo ver que estás molesto pola situación actual. Quero entender o que estás intentando dicirme.» Se a persoa segue a rabieta e non quere saber de ti, detén a conversa ofrecéndolle volver con el máis tarde, cando poida falar contigo con calma.

Toma o control da situación. Para resolver o conflito e atopar unha saída, un dos opoñentes debe ser capaz de tomar as rendas polas súas propias mans. Na práctica, isto significa que despois de determinar a esencia, cando escoitaches ao interlocutor, podes dirixilo nunha dirección pacífica. Pregúntalle ao interlocutor como ve a resolución da situación. O que fai a pregunta controla a situación. "Polo que entendo, faltouche a miña atención. Que podemos facer para cambiar a situación?" Con esta pregunta, volverás a unha persoa a un curso racional e escoitarás exactamente o que espera. Quizais as súas propostas non che conveñan, e entón podes presentar as túas. Non obstante, isto é mellor que unha escusa ou un ataque.