"Cariño, imos a mamá esta fin de semana!"
– Si, que es ti? Non sabía…
"Díxenche isto varias veces, nunca me escoitas.
Escoitar e escoitar son dúas cousas diferentes. Ás veces, no fluxo de información "voa por un oído, voa polo outro". Que ameaza? A tensión nas relacións, o desapego dos demais, o risco de perder o importante. Pensa honestamente: es un bo conversador? Unha boa persoa non é a que fala con elocuencia, senón a que escoita con atención! E se notas que o teu teléfono está en silencio, que os familiares falan máis cos amigos que contigo, entón é hora de pensar: por que? A capacidade de escoitar pódese desenvolver e adestrar nun mesmo, e isto será un trunfo tanto nos asuntos persoais como laborais.
Regra primeira: non fagas dúas cousas ao mesmo tempo
A conversa é un proceso que require estrés mental e emocional. Para ser eficaz, as distraccións deben minimizarse. Se unha persoa fala do seu problema e, ao mesmo tempo, miras o teu teléfono cada minuto, isto é polo menos unha falta de respecto. Unha conversa seria mentres ve un programa de televisión tampouco será construtiva. O cerebro humano non está deseñado para realizar varias tarefas. Intenta concentrarte plenamente no interlocutor, mírao, demostra que o que dixo é importante e interesante para ti.
Regra segunda: non critiques
Aínda que che pediran consello, isto non significa que o interlocutor queira realmente que resolvas os seus problemas. A maioría da xente ten a súa propia opinión e só quere falar e obter confirmación da corrección das súas accións. Se o que escoitas che provoca emocións negativas e rexeitamento, só tes que escoitar o final. Moitas veces, xa durante unha conversa, comezamos a pensar na resposta: isto é inútil, é tan fácil perder sutilezas importantes. Presta atención non só ás palabras, senón tamén ás emocións do interlocutor, calma se está sobreexcitado, anímate se está deprimido.
Regra terceira: aprender a lingua de signos
Un famoso psicólogo fixo unha observación interesante. Ao copiar os xestos do interlocutor nunha conversación, conseguiu conquistar á persoa o máximo posible. Se estás a falar mentres miras lonxe da cociña, non será efectivo. Ou pór as cousas, ben, se as patacas arden, ofrécese educadamente a continuar nuns minutos. Nunca tome unha "pose pechada" diante do interlocutor. Observa, os xestos poden dicir se unha persoa está dicindo a verdade, o que está preocupada e moito máis.
Regra catro: estar interesado
Durante a conversa, fai preguntas aclaratorias. Pero deberían ser abertos, é dicir, requirir unha resposta detallada. "Como o fixeches?", "Que dixo exactamente?". Deixa que o interlocutor comprenda que estás realmente implicado e interesado. Evite preguntas pechadas que requiren respostas "Si" e "Non". Non fagas xuízos duros: "Deixa este boor", "Deixa o teu traballo". A túa tarefa non é decidir o destino das persoas, senón empatizar. E lembra: "Claramente" é unha palabra sobre a que se romperon moitas conversas.
Regra cinco: practicar a escoita
O mundo está cheo de sons que levan información, percibimos unha pequena parte deles. Camiña pola cidade sen auriculares, escoita o canto dos paxaros, o ruído dos coches. Sorprenderás o moito que non nos decatamos, pasamos polas nosas orellas. Escoita unha canción coñecida desde hai moito tempo e presta atención ás súas palabras, escoitaches antes? Medita cos ollos pechados, deixa entrar o son como fonte de información sobre o mundo que te rodea. Escoitar as conversas das persoas na fila, no transporte, intenta comprender a súa dor e preocupacións. E cala.
O século XXI ten as súas propias características. Comezamos a comunicarnos máis nas redes sociais e a mensaxería instantánea, a escribir máis e a poñer emoticonas que a falar. Enviar un SMS á nai é máis fácil que vir a tomar unha cunca de té.
Escoitar, mirar aos ollos... A capacidade de escoitar e comunicarse é unha gran vantaxe para as relacións persoais e comerciais. E nunca é tarde para aprendelo.